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Questions Fréquentes

  • Mon paiement sur ce site est-il sécurisé ?

Absolument. La sécurité est une de nos priorité c'est pourquoi chaque paiement est crypté grâce aux technologies SSL et HTTPS. Nous n'aurons jamais accès à vos numéros de carte bancaire. Nous travaillons étroitement avec Stripe, fournisseur de solutions de paiement, afin de vous proposer des paiement par Visa, Mastercard, AmEx.

 

  • Quel est le temps de traitement de ma commande ?

Toute commande passée sur notre site est traitée sous environ 36h ouvrées. En période de forte demande (Black Friday, Noël), nous vous demandons de bien vouloir anticiper votre passage de commande afin de pouvoir vous envoyer celle-ci le plus rapidement possible.

 

  • Où livrez-vous ?

Afin de concentrer notre énergie sur un seul marché, PRISMA ne livre qu'en France Métropolitaine. Nous sommes basés à Paris.

 

  • Quels sont les frais de livraison ?

Les frais de livraison Premium sont de 4,99€ TTC.

Ces frais sont exceptionnellement de 0€ pendant une période limitée.

 

  • Quels sont les délais de livraison ?

Nos délais de livraison sont d'environ 15 jours à compter de la date d'expédition de votre commande.

Cependant, ces délais varient en fonction de la période à laquelle vous passez commande sur notre site. Nous vous demandons d'anticiper toute commande pour Noël.

Ainsi, pour recevoir votre commande pour le 25 Décembre, nous vous recommandons de commander avant le 5 Décembre. Au delà, nous ne pouvons garantir que vous recevrez votre colis à temps en raison de la forte charge de travail pour les services logistiques nationaux.

 

  • Je souhaite vous contacter, comment faire ?

Vous pouvez nous contacter en nous envoyant un email à l'adresse suivante : contact@prisma-store.com

Notre service client vous répondra le plus rapidement possible, généralement sous 1-2 jours ouvrés.

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Nos équipes sont basées à Paris. Oui, on voit la tour Eiffel de nos bureaux.